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管家其實不好干,他們的委屈你知道嗎?
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2018/8/15 13:53:49  點擊:563

8月11日晚,新盛花苑小區的保安張軍,如往常一樣,對進入小區的車輛例行檢查登記。不承想,一位車主嫌道閘打開的速度太慢,繼而引發沖突。車上四名男子毆打保安人員,致使張軍手指骨折,另一名保安也被鑒定為輕微傷,最終警方介入調查。

 

記者采訪我市新能源、萬楊、愛濤等物業公司發現,新盛花苑車主打人的事件雖屬個案,但其實業主與小區保安人員或者其他物業服務人員之間的矛盾沖突早已屢見不鮮,是物業行業內普遍存在的現象。業主不理解、不配合物業工作的不在少數。這些物業遇到的委屈,你知道嗎?

 

【先來看看這個突發的事件】

 

今年已經年近6旬的張軍,幾年前成了失地農民,為了貼補家用,他在新盛花苑小區當保安!八陙砉ぷ髑趹┴撠,口碑很好,不論是公司還是小區業主對他都非常信任!遍_來物業公司總經理陳福兵告訴記者。

 

“8月11日晚8點50分時,一輛黑色凱迪拉克轎車停在了小區道閘的入口處,張軍照例上前進行詢問核對。因為車主嫌棄他動作太慢,隨后發生了口角,進而引發了肢體沖突。轎車內的4名男子陸續下車后對當晚值班的張軍及其他3名保安進行毆打,最終致使張軍手指骨折,另一名保安也輕微受傷!遍_來物業公司王姓副總告訴記者。據悉,這幾位業主還用錐筒把小區的出口也封堵起來,有開車想出小區的業主也被打了。

 

得知消息的小區廣大業主及物業公司都非常氣憤,社區、業主委員會以及物業公司在第二天聯名發出《關于嚴懲兇手的報告》,強烈譴責暴行的同時,呼吁我市公安機關盡快給受害者一個公道。最終,警方介入辦理案件。

 

行業聲音:

 

職業不分高低貴賤 保安理應得到社會尊重

 

記者采訪不少物業公司發現,業主與小區保安人員或者其他物業服務人員之間的矛盾沖突早已屢見不鮮,成為了行業普遍存在的現象。個別業主自認為是付費的消費者,服務的享受方,便盲目地扮演起了“上帝”、“地主”、“包租婆”的角色,對物業服務人員動輒頤指氣使,產生了不少的矛盾。

 

“去年,我們對車輛實施管理,有個別業主不服從管理,就沖到保安室,用包砸物業工作人員。之前,還有一次,業主家里的可視對講壞了,已經過了保修期,需要業主承擔一定的費用。但業主根本不管,到了保安室就大罵物業人員并動手。最終,這些事情都由公安部門出面處理!被幽耆A小區項目經理俞燕萍說,物業和業主之間發生直接的沖突,主要是在車輛管理方面。少數業主不配合,致使矛盾產生。

 

俞燕萍認為,物業工作人員辛苦工作,只為給業主一個干凈整潔的小區環境。職業不分高低貴賤,每一個勞動者,尤其是物業服務人員都應獲得社會應有的尊重。

 

【再來看看,我們的物業人員還遇到過哪些委屈?】

 

委屈一:總要替開發商背黑鍋

 

家住西區一家小區的喬先生,發現陽臺的一側墻面滲水嚴重。他找開發商修過一次,結果沒多久又開始滲水了。而這次開發商不再過問了,說這是物業的問題,讓喬先生找物業。不過,物業卻反映,這是開發商建設的遺留問題。喬先生一怒之下,準備拒繳明年的物業費。

 

“現在比較集中的是,有些業主覺得房屋有質量問題或者公共建設配套不到位,比如飄窗滲水、屋頂漏水等,這種情況屬于開發商建設時的遺留問題。物業只能先找開發商,不行就需要通過社區或者業委會申請公共維修基金!睋P州萬楊物業總經理程崗對記者說。

 

“不少問題都是開發商留下了隱患,卻讓我們埋單,業主遷怒于我們,我們也感覺很委屈!睋P城一位物業公司項目經理說。

 

委屈二:各種理由不繳物業費,其實很多問題都和物業無關

 

記者進行調查,問及很多業主為何拒繳物業費時,得到的是各種各樣的答案——有的業主因房屋質量問題不繳物業費,有的業主因鄰居將房屋出租而不繳物業費,還有的業主會因覺得沒有享受物業服務而拒繳物業費……而事實上,很多“理由”都與物業無關。

 

揚州一家物業公司負責人告訴記者,業主拒繳物業費,總能找到各種各樣的理由。物業是服務企業,并非執法部門。比如有的住戶搭違建,鄰居就以此為由不繳物業費。這種情況下,物業只能去勸阻,如果對方不聽,物業只能向相關執法部門反映,并沒有執法權。

 

委屈三:業主心不齊,專項維修資金“轉”不動

 

動用專項維修資金,對小區的一些基礎設施進行維修也成為物業的難題。按照相關規定,需要專有部分占該范圍內建筑物總面積2/3以上的業主,且占總人數2/3以上的業主同意!暗F實生活中,部分業主參與公共事務的積極性差,加上一些業主認為和自己關系不大,不愿意簽字,所以很難達到比例!睋P州市物業管理商會秘書長吳琪說。

 

吳琪說,他們物業公司服務的麗金公寓,頂樓的一戶住戶需要維修,當征求意見后發現,下面幾層的業主都不同意。這主要是因為,頂樓滲水影響不到他們,所以業主不同意。最終,物業公司只能找開發商進行協調維修。而在其物業公司服務的金滿閣寫字樓,外部景觀的護漆需要維修,但業主不同意動用維修基金,最終物業公司只能自掏1萬多元進行加固。

 

【最后聽聽專家怎么說】

 

業主要尊重物業

 

配合物業工作才能“雙贏”

 

“作為一個新興的行業,在中國的物業管理行業還沒有國外那么規范。不少小區都存在著業主不尊重物業,不繳物業費的情況!睋P州大學馬克思主義學院副教授吳林斌指出,物業為維護小區的環境,付出了辛勤的勞動。作為業主在享受小區良好的居住條件的同時,也要尊重物業、配合物業。物業提供的是一份服務,這也是一份商品,業主一定要有“花錢買服務”的思想,才能保證小區物業的正常運轉。

 

“物業公司與業主簽訂各項服務協議,為業主提供有償服務;業主支付服務費用,遵守物業公司訂立的各項管理規定,雙方按照協議約定互相配合,履行好各自的責任和義務,平等互利才能共同管理好小區!眳橇直笾赋,業主不尊重物業,不繳物業費,最終小區物業只能撤離或者降低服務標準,最終吃虧的還是業主。反觀一些小區物業和業主關系融洽的小區,業主的生活會更加舒適,其小區的價值也會提升。

 

吳林斌認為,業主尊重物業,配合物業工作,小區的物業管理才會進入良性循環,業主和物業也才能實現“雙贏”。

 

【揚州物業人】

 

[恒通物業]:物業“十分”救人 十分可靠

 

8月16日上午,金天城物業辦公室接到一個緊急電話,電話那頭說話有點急促,原來是一位被困在電梯里面的業主打來。大廳的物業客服人員趕緊聯系大廈工程師傅柏正東前往現場解救,同時電話聯系電梯維保人員,并通過呼叫系統安撫被困客人。金天城維保人員先到達26樓電房,采取機械開閘措施,將電梯停在6樓平層,這樣被困人員就可以安全出來。全過程只用了幾分鐘,客人被安全救出。

 

[萬楊物業]:萊茵北苑物業人拯救“貓堅強”

 

8月21日,萊茵苑小區客服員小尹如往常一樣在小區內巡視現場,走到4幢時聽到有連續的貓叫聲,而且聲音較弱,于是她循著聲音找去,最終在4幢一地下車庫前找到聲源,原來一只流浪貓從窗口誤入到一間空置的車庫里,已經好幾天沒出來了。未得到業主允許,開鎖破門是不行的。于是大家拼接了兩塊板,綁上了貓食,小心翼翼放入窗口,希望流浪貓能順著板爬上來。不久,大家看見那只餓了幾日的小貓真的踏上木板吃食,任物業人員拖出車庫,大家頓時歡呼雀躍。

 

[開來物業]:危難時刻,物業緊急救助業主

 

8月22號上午11時許,一位熱心的業主來到接待中心喊道:“不好了!18棟106室的老人暈倒了,光著身子躺在地上,口吐鮮血,好像快不行了……”運河廣竹苑的管理人員急忙隨這位熱心的業主趕往現場。

 

保安主管謝占領、維修員吳春喜到現場一看,進戶門敞開,老人側身躺在地上,地上還有血跡。保安主管謝占領隨即撥打了120急救電話,保潔主管李雪萍同時電話聯系了其家人,很快救護車趕到。半個小時后老人被救護車送往醫院。下午,老人兒子感激地說:“太謝謝你們了!要不是你們及時處理,后果不堪設想。醫院方表示,再晚10—20分鐘就會對手術造成不利影響!

 

來源:揚州時報


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